王洪庆坐在椅子上，手指在桌上无意识的敲打着，从他严肃的面容能看出来，他的内心很不平静。
下午从销售部回来，他才顾上和公司沟通李国强的事，也是刚刚才给他的回复，同意他的处理意见，内部处理及时清退。
他已经通知了高强去谈话，这方面，他倒没有太多的担心，毕竟证据确凿由不得姓李的狡辩。
而现在让他忧心的不是别人，正是张俊涛。
这小子自打来了以后，虽然也遇到些事儿，但总体上来说还是顺风顺水的，小伙子敢说敢做性格果敢，又有着一些较为丰富的社会阅历，确实给客服这潭死水注入了新鲜活力。
而他的这股精气神，也直接或间接的带动了其他部门。
说实话，这种变化他是喜闻乐见的，做管理十几年，他也感觉到现在的年轻人不同于以前。
独立自主观念非常强，你看着不吭不哈的，但实际上主意非常正，每个人都有自己的想法。
过去那种熬锅鸡汤，就能让一个个充满激情的现象早已不复存在。
相反，一个个的还在评价，这锅鸡汤的口味儿正不正，鸡是从哪来的？环保不？健康不？火候怎么样？这帮年轻人不好带啊！
而且，现在的业主同以前的也不一样，这十几年国内的发展变化，让大家的腰包都鼓了起来，可同时让每个人的自信心也都膨胀了起来。
个性化彰显自我为中心的意识也非常强，加上信息化的发展，获取信息相互沟通的渠道非常多。
再有一些不正规的物业企业的恶劣影响，让业主对物业大都报以警惕和猜测。稍不如意，就有抱团维权讨伐的行为。
这几年，他干的是越来越小心越来越谨慎，他也一直庆幸自己身在盛华这样的企业，才让自己这个身无长处的人找到一个可以发挥的平台。
可是同样，因为盛华这个企业的经营思路，时常会让他陷入困惑当中。
刚才，他在翻看了张俊涛昨晚群里的对话和车库口的录音录像后，他意识到了问题。
这小子在问题的处理上，太钢，是的，他的言语行为看似没有问题，但时刻都在挑战着业主。
细思之前在他身上的种种，很多事情在之前客服的处理下，几乎不可能演变到最终针尖对麦芒的结果。
当然，在他看来业主毕竟是甲方，妥协和退让并不代表着软弱，只是摆明态度站好自己的位置而已。
而张俊涛的这种现象，他认为是不好的。的确，这给客服和其他部门看到了一股全新的景象，个别业主不能再单方面的一味为所欲为，这让他们长期紧绷和压抑的情绪得到了缓解。
可这改变不了什么，甚至是在给今后的服务工作埋下隐患，一个个的表面不说看似得到改正，可实际上都盯着你，这样下去谁受得了？
物业是劳动密集型企业，谁敢保证每个人都能按要求去做，这么多设施设备的，谁敢保证它不会有故障？你做得再好也会有疏漏，有意外。
可到那时候，这些和你记仇紧盯着你的业主，就会不依不饶的。
再加上一些不明真相和受到影响的业主，稍微一点可能就会炸。
这些他已经经历过多次深有体会，所以他担心的是，张俊涛把社会上的那种经历和做法一股脑的照搬进来。
虽说现在只是个客服员工，但他是想培养加以重任的，在他看来，这种刚性易折，必须得到及时纠正，这才符合他的管理理念，放心地作为，自己给公司管理团队培养的梯队人才。
看着面前坐下的张俊涛，面容沉稳举止得体，他是打心眼喜欢这个小伙子。
不能直接指出，必须加以引导让他自己认识到问题，他打定主意，
“俊涛，这几乎漏水基本上就这样了，剩下的你有什么打算？”
“领导，剩下的那几户，我想自己试试。”张俊涛不假思索的回答。
另外几户的问题都是涉及到索赔，昨晚他也认真思考过，主要难度在于沟通。
他也有了一点思路，但是最终还差那么一点。因为自己始终认为，业主或多或少受到一些影响，也确实给人家带来不便，只凭沟通让人理解未免有些苍白，可这最终由谁来买单？怎么买单？他还没有思路。
“哦，你是怎么想的？”听到他的答复，王洪庆饶有兴趣地看着他。
“领导，我觉得主要在于平衡，业主的生活确实受到影响，可物业买单也不合适……”张俊涛把自己心里所想缓缓道出。
听完这些，王洪庆沉默了一会儿，对方考虑的实则和他心里所想基本相符，其他企业怎么做他不知道也不想知道，但是这个企业他太了解了，自己要做的，实际上就是怎样向业主真诚地表明态度，用集团最少的付出去获取业主的理解。
想到这儿，他赞赏的看着对方，“我可以给你政策，你先试试。”
通常，这类情况业主也并不是真要你赔个什么千儿八百的不可，他们更需要的是一种态度。
所以一般的话，他会向业主表明问题原因和索赔的法律依据不足。
首先让业主明白，不是每件事都有赔偿，有些问题不涉及违约和重大质量，就是个维修责任。
但是同时他也会向业主提出，会向开发商申请，由其买单给业主赠送新房装修开荒或家政保洁。
一般情况下，业主在接受你的坦诚和态度后，对这种形式的致歉也能接受。
做一次家政少说也得三四百，多少也是诚意的体现，一次不行就两次，基本上业主并不差这点钱，你这点态度诚意的都到位了也能接受。
“这几户统一打个申请，我让项目签一下情况属实，然后直接报集团，一般来说问题不大，重点在于你的沟通方法，要让业主理解我们的难处，看到我们的态度和诚意，这些可就在于你了。”
“没问题，领导有这政策，我有信心全部拿下。”张俊涛听明白后十分兴奋。
他的看法和王洪庆基本一样，有这政策，在他看来应该是没有任何问题的。
“这其实也算是给小韩他们拉点活儿，做得好了业主看完后满意，基本上后续还会续签的，所以说，这也是一种共赢的方法。”
王洪庆笑着点点头，又看着对方温和地说道：“俊涛，昨晚的群里对话和今天车库口的视频录音我都看了，做得不错。”
“谢谢领导。”得到王洪庆的夸奖，张俊涛的内心还是非常高兴的，尽管他尽量装作平静，但眉角还是忍不住微微扬起。
“嗯，怎么说呢，我觉得在方式上……”王洪庆尽量斟酌用词，他不想太直接的讲出来，容易伤到小伙子的激情。
“怎么，有问题吗？您尽管说。”看到王洪庆略显严肃的表情，他的心里咯噔一下，这么做不对吗？
“不是，就是说方式上有些太直接，容易让业主产生对立情绪，现场看似有了效果，但实际上可能会对日后的工作带来不便，要是能再婉转点就好了。”
听到这话，张俊涛的眉头渐渐皱了起来。
他知道王洪庆这是对他的处理方式不认可了，尽管对方很注意措辞，他也能感受到，这是一种善意的提醒和指正，可他内心并不认同对方的这一观点。
凭什么？原先没干物业，他认为物业只拿钱不办事，态度恶劣想方设法地欺压业主。
可干了以后，他的观点逐步改变，不是所有物业都是这样的，还有很多像他们一样，不说全心全意的去服务，但至少对得起这点物业费，对得起这点工资。
相反，有时候他还有一种，为五斗米而折腰的感觉。
就是在这种大量不良物业的舆论和引导下，他们的身心压力都十分巨大，精神总是处于紧绷的状态。
这并不是一种好的现象，作为项目负责人，他认为疏导是一方面，而更主要的则是要鼓励和带领员工站起来。
认认真真做好服务，挺起腰杆去收费用。这样才是真理，而不是卑躬屈膝的去忍让去妥协，去维护那可怜的品牌。
不，他张俊涛绝不做这样的物业人。
想到这儿，他抬起头直视王洪庆的双眼。