说完,吴海君直接冲进神舟的店里:“给我拿一台新电脑!”
实习大学生客服不明就里,当场取了一个新电脑过来,吴海君拿起电脑,在大学生龇牙咧嘴的表情中,使劲地拍了几巴掌后,丢在桌面上,使了老大力气摁下了开机键。
早就预装好的xp系统丝滑地开机,吴海君暴躁地怼上鼠标,像个德国boY似的点击鼠标拍打键盘:“你们看!哪里有问题!软件硬件都看看!”
说着,吴海君居然现场安装蓝光下载器,下载了炫舞团,要求店员现场玩给自己看。
“有没有问题?质量硬不硬?”
“没问题没问题。”
看着被吴海君蹂躏后仍然坚挺的外壳,接着服气地评价道:“够硬,够硬。”
表演完,吴海君意犹未尽,问:“你们店里今天来了几个售后?”
两个实习生纷纷摇头:“都是来买新机的,售后的话,一周大概来个把人吧?打电话的有几个,基本一键重装系统都能解决。”
“你们一周卖多少台?”
“五十多台?”
“没什么硬盘坏了屏幕坏了显卡坏了之类的问题吧?”
“没有。”
听到回答后,吴海君转头冲着记者:“就这质量,还有谁?”
记者不知道是有意还是无意,转头看了一下隔壁。
不远处,赫然是一家联想。
吴海君见状,气不打一处来:“行,我们现在就去看看,所谓高端品牌的品质!”
说着,吴海君领着记者和摄像师就冲进了联想的门店。
气势汹汹,吓得几个花枝招展的销售员都缩到了柜台后面:“倩儿,有客人!”
随着几人的呼救,一位看起来颇有气势的女销售走了出来,慢条斯理地问:“客人要买电脑?”
“笔记本有没有!”吴海君瓮声瓮气地问。
“什么价位的?”
“旭日系列,4999的!”
女销售点头,从柜台上拿了一台机器下来。
吴海君拿起电脑,又是一通暴躁的操作,然后打开电脑:“给我装个炫舞团!”
女销售一直很淡定,慢条斯理地帮吴海君装上了炫舞团。
然后——
真特么炫!
“这是闪屏了啊!”
“哎呀!哎呀!你说这好好的联想,怎么闪屏了呢?”吴海君看着闪动的屏幕,忍不住指着屏幕说,“这就是联想,这就是大牌!”
随着电视直播的信号,联想电脑当场闪屏的画面传到了千家万户。
然而,故事还没完!
就在女销售准备给吴海君换一台电脑的时候,一个戴着眼镜的大学生拎着一个电脑包进了门:“售后呢?我要找售后!”
一个穿着打扮一看就是工程师的中年人走了出来,问:“什么问题?”
大学生气势顿时弱了下来:“哦,闪屏,要检查一下吗?”
“在保修期内吗?”
“在的。”
“给我吧。”
“不检查一下?”
“不用,闪屏的都是可以直接换的。”
大学生有点茫然。
吴海君却拉住售后人员,问:“只要是闪屏问题,保修期期间就直接换?”
售后人员点头:“没错啊,有问题吗?我们联想的售后一向这么给力的。”
“给力?这特马是给力?”吴海君没忍住咆哮了起来,“说闪屏就直接换,说明你们明知道这批电脑有问题,还特马在往外卖!我tui!名牌!”
“我tui!名牌!”
这可是电视台的直播!
众所周知,直播是不可能作假的!
也就是说,联想电脑闪屏是真的,明知道电脑有缺陷还往外卖也是真的!
吴海君这一次亲自上阵,堪称沉冤昭雪,自证清白的典型。
这一下,舆论终于炸了!
“联想出来道歉!”
“水军抹黑神舟,自身质量却不过关?”
“哈哈哈,神舟性价比真的超高,因为联想只有价格没有性能!”
“我的电脑闪着闪着就冒出一根绿线!”
“盲猜联想下一步会说是屏幕供货商的问题,然后称所有电脑厂商都有这个问题!”
维权网:“飞线门后,联想再曝屏幕问题,陷‘闪屏门’!”
……
杨元庆看到网上的报道后,顿觉大事不妙。
网上出现的大批嘲讽神舟电脑质量不过关的段子,可不正是这位大聪明的决策?
现在好了,吴海君来了波以力破巧,好死不死,怎么就撞上一台有问题的电脑了呢?
坏就坏在,联想高层早就知道这批次屏幕有问题,出场屏幕就带着毛病。
但联想的大聪明们,居然想出一招装聋作哑,然后悄悄换机的神操作!
毕竟保修期内,说换就给你换,不正是咱们的售后棒吗?
至于保修期外,对不起,我要赚维修费滴!
面对滔滔舆情,杨元庆赶紧找到cEo李彭问计:“现在民意汹涌,联想该如何应对舆论危机?”
没错,这场风波对杨元庆来说,只是舆论危机而已!认错是不能认错的,钱一定是要赚的,面子也是要保住的!
果不其然,李彭面对汹涌民意,也不过是当清风拂面,从容不破地建议:“保持现有的换机方案即可,然后把惠普、戴尔等等大牌拉进来。告诉大家,国际大牌都是这样做的,这是通行方案。”
“恐怕还不够。”
“嗨,怎么不够?我们也是受害者啊!这次的闪屏问题,主要是因为LG仗着产业链优势,瞒着所有电脑厂商,让大家用上了坏屏幕。联想愿意承担损失,帮用户换屏,是多么厚道啊?”
“没错,就是这样!”
几天后,联想的各路回复开始陆续出现在网络上。
“联想厂家相关负责承认部分笔记本电脑屏幕存在瑕疵。”
“联想品牌部的张女士称,经查,本次出现问题屏幕均为LG公司生产的,LG厂家也承认是生产工艺不完善导致的质量瑕疵。该问题多家由LG供货的厂商均有出现。”
“联想公告:针对本次联想笔记本出现大规模的闪屏现象,联想承诺:消费者需将电脑送往当地维修站进行检测,经检测确为闪屏问题的消费者,联想都会为消费者免费更换新的屏幕。”
联想的回复一出,吴海君第一时间跳出来问:“这么大问题,不应该召回吗?只是换个屏幕就结束了?”
没想到联想居然回复了:“联想也是受害方,希望大家能谅解,至于召回,全行业都没有先例。”
索尼:“你确定?”
索尼集团公告:“召回所有问题笔记本电脑!”
联想:尼玛!